William Edwards Deming
– der Qualitätsguru

William Edwards Deming wird der Qualitätsguru bezeichnet, weil er in den 1950er Jahren einer der ersten war, der eine moderne Herangehensweise an die Produktqualität vorgeschlagen hat, und verwendete dabei Personalverwaltung, Planung, Produktentwicklung und Verfahrensüberwachung. Dr. Deming dachte, dass 94% aller Qualitätsprobleme auf Verschulden der Führungskräfte zurückzuführen sind, die sich in Qualitätsverwaltung und -Sicherung engagieren muss. Der Vorstand muss aber im Auge behalten, dass Entscheidungen in diesem Bereich zusammen mit den Mitarbeitern zu treffen sind.

Dr. Deming war ein entschlossener Gegner der Kontrolle und Gegner der amerikanischen Verwaltungsmethoden, wie Verwaltung durch Ziele oder Verwaltung durch Ergebnisse, und kritisierte diese oft. Bei seiner langjährigen Arbeit erarbeitete er eigene Managementmethoden, die die Qualität auf Grundlage der Änderung der Sichtweise des Personal-, Material- und Produktionsverwaltung ermöglichte.

In seiner Managementmethode formulierte er Thesen, die als ‚Vierzehn Punkte der Transformation des Managementsystems‘ bezeichnet werden, die die Führung umsetzen soll, um die Effektivität eines Betriebs oder einer Organisation bedeutend zu verbessern.

Diese Punkte haben den folgenden Inhalt:

• Schaffe Beständigkeit des Ziels in Richtung der Verbesserung des Produkts und der Dienstleistung, damit du wettbewerbsfähig bist, damit du auf dem Markt bleiben und Arbeitsplätze sichern kannst.
• Nehme eine neue Denkweise auf. Wir befinden und in einem neuen wirtschaftlichen Zeit. Die Führung im Westen muss sich bei dieser neuen Herausforderung erfachen, muss eigene Pflichten lernen und Führung zugunsten von Änderungen unternehmen.
• Beende die Notwendigkeit und Abhängigkeit von Kontrollen, um Qualität zu erreichen. Eliminiere die Notwendigkeit der Vollkontrollen vor allem durch Miteinbeziehen der Qualität in das Produkt.
• Beende die Praxis der Belohnung der Unternehmen auf Grundlage der niedrigsten Preise. Gehe in Richtung der Ermittlung eines einzelnen Lieferanten für jede Position auf Grundlage langfristiger Loyalität und auf Basis des Vertrauens.
• Verbessere ständig die Produktions- und Dienstleistungssysteme zum Zwecke der Verbesserung der Qualität und Leistungsfähigkeit – zur stetigen Kostensenkung.
• Bahne Ausbildung am Arbeitsort an.
• Führungskörperschaft. Zweck der Aufsicht soll Hilfe für Menschen, Maschinen und Ausstattung sein, die Arbeit besser zu leisten. Die Aufsicht über die Verwaltung bedarf einer Sanierung, genau wie Aufsicht über die Produktionsmitarbeiter.
• Beseitige die Angst, sodass alle effektiv für das Unternehmen arbeiten können.
• Barrieren zwischen Aktivitäten beseitigen. Die Menschen aus den Projekt, Verkaufs- und Produktionsabteilungen müssen als Team arbeiten, um Probleme des Produkts oder der Dienstleistung bei Produktion und bei Nutzung vorherzusehen.
• Beseitige Sprüche, Mahnungen und Ziele für die Arbeitskraft, die um null Fehler und neue Produktivität bitten. Solche Mahnungen sind nur da, feindliche Beziehungen aufzubauen, da die Mehrheit der Ursachen der niedrigen Qualität und Produktionsleistung systembedingt, also außerhalb der Reichweite des Arbeitspersonals, liegt.
• Beseitige Leistungsvorgaben (Quoten). DIese sind durch Führung zu ersetzen.
  Eliminiere die Verwaltung über Zwecke. Beseitige die Verwaltung durch Zahlen, Zielzahlen. Durch Führung zu ersetzen.
• Beseitige die Barrieren, die dem Stundenlohnarbeiter die Stolz auf seine Arbeit verbieten. Die Verantwortung der Vorgesetzten muss von Zahlen auf Qualität verlegt werden.
  Beseitige die Barrieren, durch welche Führungskräfte und Ingenieure keine Stolz auf die Produktion haben. Das bedeutet u. a. die Beseitigung der jährlichen Bewertung oder die Bewertung der Leistungen und der Verwaltung durch Ziele.
• Führe ein kraftvolles Bildungs- und Selbstentwicklungsprogramm ein.
• Alle im Unternehmen in die Arbeit an eine Änderung mit einbeziehen. Die Änderung ist die Sache eines jeden von uns.

Auf Grundlage von:

„Dr. Deming – The American Who Taught the Japanese About Quality” – von Rafael Aguayo.